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迈点网:远洲台州区域两家酒店登上“2016携程旅行口碑榜”
发布时间: 2016/11/25 14:41:23

编者按:11月17日,在2016年第一届携程旅行网全球酒店合作伙伴合作峰会上,远洲酒店集团旗下台州一鼎远洲大酒店荣获"2016年度最受欢迎酒店金奖",台州花园山庄荣获“2016最佳酒店服务奖”。对此,迈点网进行了报道,同时解密了远洲酒店的“好口碑”背后的故事,现将全文转载如下,以供分享。


11月17日,携程旅行网第一届全球酒店合作伙伴峰会在上海举办。本次峰会,吸引了近千家酒店合作伙伴前来参会,峰会上携程发布了“2016携程旅行口碑榜”,远洲位于浙江台州区域的两家成员酒店:一鼎远洲大酒店及花园山庄均登上榜单,均以“100%的客户推荐、携程4.7分的综合网评”分别获得“2016年度最受欢迎酒店金奖”及“2016最佳酒店服务奖”。



亲近E+1服务体系支撑,远洲酒店区域网评分领先成常态


据了解,榜单结果来自携程2.5亿用户的出行数据、携程攻略,社区1.4亿用户的真实点评和分享,以及400万用户投票。


近年来,远洲酒店集团不断推行“亲近E+1服务体系”,用“满意、惊喜和感动”三个关键点带给客户“总是比期望多一点”的服务体验,网评分是客户满意与否的体现之一。该体系在行业内也受到关注,目前远洲针对该体系打造的标杆酒店,年度接待学习考察团队超过1000人次。除了获奖的两家酒店之外,其他成员酒店在区域内的网评分均处于前列。



一鼎远洲大酒店自2015由远洲接管以来,随着远洲服务管理体系的嫁接,不仅服务口碑得到大幅提升,营收上从原业主的亏损到目前净利润回报率达到8%。


花园山庄拥有区域内最具特色记忆点的自助餐厅,除了产品本身的亮点之外,服务也是其核心支撑要点之一。




19年高星级酒店运营沉淀服务软实力,将在产品丰富性上发力


远洲酒店深耕酒店行业19年,在服务体系的打造上结合行业标准的同时,挖掘自身特色,打造出了独特的服务体系。近年来,远洲酒店将在品牌打造上发力,关注“旅居人士”和“城市居住者”群体,致力为客户打造独具健康品质的“商、旅、修”目的地,不断丰富产品品类及数量。相关负责人介绍:“这样的布局是希望远洲的服务能让更多的客户体验到,也希望通过品牌的丰富,给顾客带去更多生活方式体验的可能性。”




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